📡 «Max Damage Control» — взгляд как продуктового менеджера.

Понимаю, что назвать недовольство МАКСом "дискредитацией" - ход нынче модный и удобный.

Я же попробую в конструктивную критику и закончу предложениями о том, как надо было (и еще не поздно) сделать.

Начну может и не главного, но точно с важного - модерация ВК (а Max — это детище ВК).

Я лично улетел в бан на месяц во ВСЕХ сервисах ВК (даже API и VK Реклама!) за шутку: «знаю твоих родителей — классные мужики!». При этом, оппонент начал с более жёстких оскорблений, о чем я сказал модератору. Ответ модерации был буквально: «он пожаловался, значит вы причинили моральные страдания, а вы не пожаловались». Позиция ВО!

Теперь представим ситуацию: я перехожу в Max, зову туда свою аудиторию, делаю канал… и отлетаю за такую же шутку уже в пермобан. Зачем мне так рисковать? Люди же хранят в мессенджерах и социалочках фото, файлы, куски своей истории, если угодно. И рисковать потерять это всё — просто из-за субъективной модерации?

👉 Было ли что-то изменено в политике? Не вижу ни одного публичного заявления. А почему?

«А как они вообще увидят твои сообщения, чтоб выдать бан?» — спросите вы.

А тут вторая проблема: отсутствие e2e-шифрования.

Минцифры пожаловалось на «фейк» о передаче чатов силовикам. Но если бы стояло оконечное шифрование — такого вопроса просто не возникло. А так вы сами даёте почву для слухов, которые называете «фейками».

И третья точка — миграция каналов.

ВК Видео до блокировки YouTube тоже обещало «продвижение для перебежавших». По итогу, перебежавшие с YouTube жаловались на слабое продвижение, падение охватов. А от проблемных алгоритмов продвижения страдают не только авторы, но и зрители, которым становится сложнее находить интересный контент.

Теперь представим, что я реально ПМ Max.

Что бы я сделал:

✅ Чёткие и публичные правила модерации. С кейсами, примерами и апелляцией.

✅ E2E-шифрование по умолчанию для приватных чатов.

✅ Возможность экспорта/импорта данных. Цифровая смерть — не вариант.

Вот чего бы я точно НЕ делал НИКОГДА:

🚫 Не называл бы критику «дискредитацией». С возражениями надо работать, это сейчас понимает даже ларек с шаурмой. Тактика "лучшая защита - нападение" имеет место быть, но только на ней успешную работу с возражениями не построишь.

🚫 Изменил бы подход к модерации. Каналами и модерацией в них пусть занимаются сами владельцы каналов. Все, что не нарушает закон, пусть остается на совести этих самых локальных модераторов, а в личку всегда можно отправить обидчика в бан.

🚫 Не молчал бы про архитектуру и планы. А то люди интересуются, люди задают вопросы, а им говорят, что они дискредитируют. Ну не круто!


Ситуация с порчей звонков в мессенджерах, которыми люди реально пользовали, прикрываясь борьбой с мошенничеством - это был ход, который может вам и казался удачным, но только отпугнул значительную часть потенциальных юзеров. Принуждение всегда вызывает отторжение. Даже я, не гуманитарий, знаю про этот эффект. Где учились ваши маркетологи?

Давайте о позитиве! Почему не стимулировать внедрение при помощи киллер-фич?

Опциональные интеграции с сервисами.
Госуслуги уже есть, но нужен выбор: банки, доставка, маркетплейсы. Вы же явно копируете WeChat? Так почему не брать востребованное? Причем, не превращать мессенджер в набор свистоперделок, а делать модули отключаемыми в настройках. Просто до банальности!

E2E-шифрование.
Must-have. Signal и Telegram делают ставку именно на это. Маркетинг «твои секреты – только твои» – это +доверие и +аудитория.

Медиахаб с авто-сортировкой и AI-поиском.
Это прям то, что лично я пользую на мобиле (а у iOS плохо с нейрофишками) и это помогло бы поиску в чатах «покажи все чеки за июль» или «все фото с поездки». Фича превращает мессенджер в архив жизни, а ретеншен вырастает в разы.

❓И последнее по порядку, а не по значению:

Где истории успеха? Где комьюнити, которые реально переехали? Где честная аналитика, а не пресс-релизы?

Пока единственный selling point — «Max отечественный».

Но «так ты слона не продашь»